一、銷售前
大多數(shù)小伙伴都是半路出家做微商的，之前并沒有相關的經驗，一個偶然的機會接觸到思埠，從自己試用過產品然后開始決定做微商了。相對于實體店和淘寶電商的銷售人員，我們的差距是非常明顯的。所以我建議各位小伙伴一定要多學習，快速彌補自己的不足。對于銷售前的準備工作我給各位小伙伴八點售前建議，可以邊聽邊記下：
一、首先要充分了解我們要推銷的化妝品，包括產品的售價、質量、功效、品牌等。思埠產品不多，就十幾款而已，花點時間弄懂記住這些。
二、深入了解你所銷售的化妝品的核心優(yōu)勢，用一句話總結出來。例如黛萊美洗面奶“邊清潔邊補水”，冰膜“給肌膚優(yōu)氧保鮮的面膜”，黛萊美多效修護面膜“帶精華小瓶的真正修復面膜”等。核心優(yōu)勢的總結并不是一成不變的，因為一款產品會有許多優(yōu)勢，根據(jù)實際銷售對象，最能打動她的那一點就是最核心的優(yōu)勢。
三、要清楚自身化妝品品牌缺點，并且知道怎樣去克服這些缺點，一旦遇到顧客提及時，我們就能從容應對。無論多么牛B的國際大牌產品，總會有一些不足和缺陷的，不可能面面俱到的，這一點我們要心里有數(shù)。例如黛萊美潔面乳泡沫少，顧客會認為這是我們產品的缺點，因為怕泡沫少洗不干凈。泡沫少這點我們自己要清楚，遇到顧客提及，我們可以立刻拿出早就準備好了的應對話術來應對（之前有講過的，在此不重復講了）。
四、說服自己，讓自己也堅信我們思埠的產品是最好的（自己向自己提問題，或者平時要收集客戶提出的問題），有了這種底氣，你在向顧客推薦的時候，這種自信無形中就會影響到顧客，讓顧客也感覺到思埠的產品一定是好的。
五、了解市場同類化妝品品牌的優(yōu)缺點，更重要的是我們自己的產品與之相比的優(yōu)勢。這一點非常重要，因為我們在銷售過程中會經常碰到顧客提到某某牌子如何如何，如果我們一點都不了解顧客提到的某牌子，我們和顧客的溝通就會非常困難了。
六、了解自己所銷售的化妝品主要是面向哪部分人群，這些人群都有些什么特征，這些分析會有助于我們在做銷售時會更有目標感。例如我們的藍莓面膜在賣給小區(qū)的家庭少婦比較容易，但賣給學生比較困難，而學生們更喜歡BB霜。這種產品人群分析就叫“把合適的產品送到需要的人手里”，會大大提交銷售的成交率。
七、你需要盡一切可能去加一些潛在客戶，微信好友人數(shù)最低要達到500（qq好友導入，社交網站，有聯(lián)系的論壇等），有數(shù)量保證才能有銷量，發(fā)來發(fā)去就那么幾個人，銷售肯定困難。
八、還需要有承受艱苦、失敗的毅力，還要有靈活應變的頭腦。微商時間苦逼的活，很累的，沒有吃苦的精神是做不好的。
三、銷售后
一般到了這個環(huán)節(jié)都是已經是成交的客戶了，這個時候我們的要從銷售的狀態(tài)轉為服務的狀態(tài)。這就是售前看準備，售中看銷售，售后看服務。如何給客戶提供好的售后服務，今天我們就針對一個問題展開剖析——顧客要求退換貨。
顧客要求退換貨，此時顧客情緒比較激動，應緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因，我們可以這樣來說“親，非常抱歉這次沒有給你滿意的服務。在解決問題前我可以了解下您退貨的原因嗎？”
退貨原因一：過敏
【話術】您是按照說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法涂擦輕柔程度要求很嚴（詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產品的原因，自己也有原因，然后根據(jù)實際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調換化妝品）。
給顧客調換產品也應該講究一些技巧，在不得不換的情況下，我們可以這樣去說——
【話術】這一款，我自己要了，我給你換款其他的，讓顧客覺得不好意思，更加認同你的服務。（顧客認同調換）真的不好意思，是我服務不到位，希望您諒解，我給你拿支新的寄過去，你的產品給我郵過來。

退貨原因二：覺得你賣給她的價格貴了，感覺受騙了
【話術一】親，我給你打絕對最低價，因為公司這邊都是有規(guī)定的，亂價買假貨都會被取消代理資格的。
【話術二】你的那位朋友有代理授權書嗎？現(xiàn)在市場上假貨太多了。別人賣的是不是正品我不敢說，我敢保證自己賣的絕對是正品。
【話術三】其實我特別感謝你能給我說這些，說明你還是信任我才和我說這些，你能給我發(fā)個那個微信好友截圖嗎？我好和公司聯(lián)系下弄清楚原因第一時間回復你。（顧客這個時候相對來說已經冷靜下來了）
【話術四】既然選擇了在我這里買，你應該相信自己眼光才對，你說呢？如果你還上覺得自己買貴了，等我問明白了一定給你一個滿意答復。到時候是退是換你說了算。
上述只是給大家了一個點，因為售后服務中我們遇到的問題會千奇百怪，但是只要你夠專業(yè)，夠真誠，真的為客戶解決了當前問題，并且達到了他的認同，這個客戶是不會流失的。